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      事業單位面試模擬題:由于你的領導和同事都下村進行幫扶工作,只有你一個人在單位。有一個群眾來單位辦事,這件事的處理程序是必

      2021-10-14 11:56:13 事業單位考試網 http://www.pinblog.com.cn/ 文章來源:華圖教育

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      由于你的領導和同事都下村進行幫扶工作,只有你一個人在單位。有一個群眾來單位辦事,這件事的處理程序是必須當天辦結,但是你是新來的員工,你不熟悉工作流程。請問你怎么辦?

      參考解析:

      群眾利益無小事,一枝一葉總關情。作為一名公職人員應該重視每一位群眾的訴求,幫助他們解決問題。特別是像題中所述,在其他同事都下鄉扶貧工作的情況下,而該名群眾的事情必須要當天完成,這勢必考驗我在突發事態下的應急應變能力,我會本著以滿足人民群眾的需求為出發點,妥善地解決問題。具體來說,我會采取如下的方式:

      第一,準確認識,了解需求。我會向該名群眾詳細了解該事件的性質,確定需要辦理的程序,涉及的相關部門和具體的相關人員,以及群眾所攜帶的資料和證件是否齊全,在自己還沒有完全熟練業務之前不貿然行事,請對方稍事等待,向領導和同事請教工作流程。

      第二,分類處理,靈活應對。如果該項工作我可以獨立完成,只需要按照操作手冊流程進行辦理即可,那么我會在確保該名群眾信息無誤的情況下仔細認真辦理,有不懂的地方及時請教同事,幫助其辦理。如果該項情況比較特殊,我會根據該名群眾的需求,及時向領導匯報,詢問在此情況下的處理方式,是否有需要注意的地方。同時,請相關同事做好審核工作,幫助該名群眾在規定的時間內進行辦理。如果此次工作確實需要其他部門的同事前來辦理,那么我會聯系該名同事,說明該名群眾的情況,看是否可以通過互聯網政務辦理,請他進行遠程操作,如果不行則只能看該名同事根據群眾的要求協調其工作時間,盡可能預約在今日內辦理的時間,并做好詳細解釋工作,避免群眾誤解。

      第三,完成工作,及時做好信息反饋。無論是如何幫助該名群眾解決的問題,在該名群眾的需求得到解決之后,都會再次核實其事件的進度,并留下聯系電話,如有什么問題第一時間反饋,確保群眾的工作解決到位。

      在以后的工作中,我會時刻做好準備,在大事難事的關鍵時刻頂上去,不給單位拖后腿,不讓群眾憂心,努力提升業務水平,努力做到知民之所需,解民之所憂。

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