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      記者來你們單位,請根據服務態度、服務舉措和社會評價進行講解。請現場模擬。

      2021-09-24 08:41:11 事業單位考試網 http://www.pinblog.com.cn/ 文章來源:華圖教育

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      記者來你們單位,請根據服務態度、服務舉措和社會評價進行講解。請現場模擬。

      參考解析:

      各位記者朋友們,大家好,熱烈歡迎大家的到來。本次講解由我主持,我將從服務態度、服務舉措、社會評價三方面進行。

      第一,服務態度方面。為了響應建設服務型政府理念,我單位人員進行了為期兩周的業務技能和服務態度培訓,培訓效果非常顯著,民眾的滿意度明顯提升。目前,我單位的工作人員辦事效率提升,服務態度良好,能夠及時解決民眾的問題。為了督促大家繼續努力,我單位已將群眾對服務人員的滿意度評價納入考核指標當中,充分由下到上倒逼我單位工作人員,貫徹微笑服務理念,實現全心全意為民服務的目標。

      第二,服務舉措方面。根據前期對我單位領導、同事、前來辦事的群眾等人進行調查,并在服務大廳進行實地走訪,整理出目前我單位存在的問題。我單位派人去兄弟單位學習其辦事流程和辦事機制。并簡化、優化辦事流程,充分利用互聯網,對于部分業務開展線上和線下同時辦理,大大提升辦事效率。在官方網站開辟專區,對于常見問題進行匯總,并在專區公示。同時,在辦事大廳中設置自助辦理機,亦可通過自動辦理機進行辦理,多種途徑大大減少排隊的人數。在大廳中放置自助叫號機,維護大廳秩序,提高辦事效率。

      第三,社會評價方面。為了方便群眾對單位工作的監督,我單位開設了投訴專線、投訴郵箱、市長電話等投訴渠道,并在辦事大廳張貼舉報電話。由于我單位工作人員業務素質優良,服務態度高,目前為止單位仍是零投訴的佳績。當然,后續工作需要在座各位記者朋友的監督。

      本次講解就到這里,各位記者朋友,如果大家有問題,歡迎進行提問。如果沒有問題,大家可以自行離開或到我們的休息室稍事休息。非常感謝大家出席,同時感謝大家對我們工作的關注與支持,也希望大家能對我單位的情況進行客觀公正的報道。今天到此結束,謝謝!

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      (編輯:zhongpen)
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